무상 견인 서비스 50km 제공
홈투홈 수리 100km까지 확대
한국토요타자동차가 8월 4일부터 9월 30일까지 ‘렉서스·토요타 안심 플러스 서비스 캠페인’을 전개하며 고객 서비스 강화에 나섰다.
이번 캠페인은 전국 렉서스·토요타 공식 전시장 구매 고객을 대상으로 하며 차량 출고 연도와 무관하게 전 차종을 대상으로 긴급 출동 및 견인 서비스를 최대 50km까지 무상 제공한다.
특히, 기존 50km였던 ‘홈 투 홈 서비스’의 제공 거리를 100km로 늘려 고객 편의성 확대에 집중했다는 점이 눈에 띈다.
접근성 두 배로 높인 ‘홈 투 홈’ 서비스
한국토요타자동차는 이번 캠페인을 통해 ‘홈 투 홈 서비스(HOME TO HOME SERVICE)’의 무상 제공 거리를 기존 50km에서 100km까지 확대했다.
해당 서비스는 고객이 원하는 장소에서 차량을 픽업한 후 외관 수리(판금 및 도장)를 진행하고, 다시 고객에게 인도하는 방식이다. 이를 통해 접근성과 이용 편의성이 크게 향상됐다.
회사 측은 이 서비스가 일상적인 스크래치나 사고로 인해 수리가 필요한 고객에게 실질적인 도움을 줄 수 있도록 설계됐다고 설명했다.
다만, 홈 투 홈 서비스는 긴급 출동 및 견인 서비스와는 중복으로 제공되지 않는다.
무상 견인 서비스도 강화…차종·출고 연도 무관
캠페인 기간 중 렉서스와 토요타 공식 전시장에서 차량을 구매한 고객은 차종이나 출고 연도와 관계없이, 긴급 상황 발생 시 최대 50km까지 무상으로 출동 및 견인 서비스를 받을 수 있다.
이는 고객이 예상치 못한 차량 고장이나 사고에 보다 신속히 대응할 수 있도록 돕기 위한 조치다.
이번 캠페인은 단순한 출동·수리 지원에 그치지 않고 보험 수리 고객에 대한 경제적 부담도 줄여준다. 캠페인 기간 중 보험 수리를 받는 고객에게는 운전자 자기부담금의 50%, 최대 25만원까지를 지원한다.
아울러 보험 수리 접수 지원 서비스도 함께 제공해, 사고 후 처리 절차의 복잡함을 줄일 수 있게 했다.
강대환 한국토요타자동차 부사장은 4일 발표를 통해 “운행 중 예기치 못한 상황에서 고객의 불편을 최소화하고, 보다 안심할 수 있는 주행 환경을 제공하기 위해 이번 캠페인을 마련했다”고 밝혔다.
그는 또한 “앞으로도 렉서스와 토요타만의 신뢰할 수 있는 고객 서비스와 프리미엄 케어를 지속적으로 확대해 나갈 것”이라고 강조했다.
보다 자세한 사항은 전국 렉서스 및 토요타 공식 서비스센터를 통해 확인할 수 있다.
